禄劝公安局交警大队车管所三项措施优化窗口服务

　　为深入推进“党的群众路线教育实践活动”工作的开展，交警大队车管所窗口以优化窗口服务、提高群众办事效率、实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务内容“零模糊”、服务程序“零掩藏”、服务标准“零差错”为载体，大队车管所积极采取三项措施，以更加便捷的工作方式、严格的执法规范、热情的服务态度，努力实现管理与服务的有机统一，实现法律效果和社会效果的统一，树立新时期公安窗口服务新形象。

　　一、规范业务流程，创造便捷服务。一是创新告知方式。为减少因工作流程繁琐给群众带来的困扰，窗口积极创新服务方式，在窗口设立引导员，对前来办理业务的群众进行业务办理指引，并首先告知群众办理业务所需手续，提前做好准备工作。二是实行“一窗式”受理服务，即从审核手续，业务受理，到处理过程，实施“一站式”服务。既避免了以前手续丢失现象，又减少了群众因来回奔走于产生的厌烦情绪。三是开展延时等服务。为进一步便民方便群众办事，在下班前必须办完窗口前所有业务方可下班。通过以上工作使窗口业务达到了透明化、规范化、人性化，不仅大大提升了办事效率，提高了服务质量，减少了工作的失误率。

　　二、提升服务热情，实行微笑服务。积极开展的标准化礼仪服务培训与考核工作并将运用于实际工作之中，要求窗口民警、协管员对待办事群众要做到来有迎声、问有答声、走有送声，坚决杜绝“冷，硬，横，推，烦”的工作态度，努力实现工作人员服务零距离。

    三、提高自我素质，做到精细服务。一是开展业务培训。一窗式服务对窗口民警和工作人员业务知识掌握提出了更高的要求，窗口经常利用中午休息时间开展业务知识教育培训，疑难问题综合讲评等手段提高民警和工作人员的业务技能。二是严格督导考核。根据窗口服务流程和要求，制定了窗口服务细则，将服务纳入精细化考核范畴，对民警和工作人员服务群众效能进行考核，并实行考核结果“日清、周评、月结”。